Como funciona o atendimento
O escritório
O atendimento é organizado para que as informações médicas, contratuais e administrativas sejam compreendidas antes de qualquer conclusão. Em questões de saúde, a clareza sobre datas, documentos e urgência pode ser tão importante quanto a descrição do problema.
01
Envio das informações iniciais
Relate de forma objetiva o que foi solicitado, quem fez a solicitação, qual resposta foi recebida e quando os fatos ocorreram. Informe também se existe cirurgia marcada, tratamento em andamento ou prazo médico definido — não é necessário enviar prontuários completos imediatamente.
02
Triagem e identificação da urgência
A triagem verifica se há informações mínimas para prosseguir e se a situação exige atenção prioritária. A indicação de urgência deve estar apoiada, sempre que possível, em relatório ou orientação do profissional de saúde responsável.
03
Organização dos documentos e da cronologia
Quando a situação pode ser analisada, são solicitados documentos como relatório médico, prescrição, negativa, protocolo, contrato do plano ou registros de atendimento, conforme o tema.
04
Consulta e análise jurídica
A consulta permite relacionar os fatos às regras aplicáveis e avaliar alternativas administrativas ou judiciais. Nem toda divergência exige processo judicial.
05
Definição dos próximos passos
São explicadas as possibilidades identificadas, os documentos ainda necessários e as condições de eventual atuação. Nenhum resultado é garantido — decisões administrativas e judiciais dependem das circunstâncias do caso.
Atendimento 100% online, quando necessário
Antes de enviar documentos
Evite enviar prontuários, exames, documentos de identidade ou outros dados sensíveis antes da confirmação do canal e da necessidade.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
O prazo depende do volume de contatos, do horário de atendimento e da urgência informada. Situações urgentes devem ser identificadas logo na primeira mensagem.
Preciso ter a negativa por escrito?
Havendo negativa de autorização assistencial, a RN 623/2024 determina a formalização por escrito, independentemente de pedido do beneficiário e do canal utilizado. Guarde o protocolo e confirme onde acessar a justificativa detalhada.
A consulta garante que será proposta uma ação?
Não. A consulta serve para analisar a situação e explicar as alternativas. A adoção de qualquer medida depende da viabilidade jurídica e da formalização da atuação.
As reuniões são feitas por vídeo?
As reuniões costumam ser realizadas por chamada de vídeo ou telefone, conforme combinado com a equipe no agendamento.
Documentos podem ser assinados digitalmente?
Sim, contratos e documentos costumam ser tratados por assinatura e envio digital.
O envio inicial corresponde a uma consulta?
Não. Essa etapa serve para apresentar informações gerais e permitir a triagem. Eventual consulta e as condições de contratação são informadas posteriormente.
Envio de informações iniciais
Apresente informações gerais sobre a situação para que a equipe possa verificar o contexto e orientar sobre as próximas etapas do atendimento.